Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

Prazo de livre resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail loja@clitsexshop.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

• Nome do receptor
• Contacto de telefone/telemóvel
• Número da encomenda
• Data da encomenda
• Data de recepção da encomenda
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Os produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. São exemplo os seguintes: bens alimentares, flores, jornais e revistas.

Não serão também aceites para devolução produtos relacionados com a higiene ou intimidade pessoal. A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Clit Sexshop não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Clit Sexshop, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por loja@clitsexshop.com relativamente a este processo.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do núumero +351928286636.

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: loja@clitsexshop.com.

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

ARMAZÉM PT

RUA DE MATEUS PAIS NR 23 - 7150-136 BORBA

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Clit Sexshop, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

Políticas de Pós-Venda para Bonecas Sexuais

Orientações Gerais de Pós-Venda

Temos orgulho em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. No entanto, devido à natureza de nossas bonecas sexuais e por questões de higiene, informamos que temos uma política rigorosa de "Não Aceitamos Devoluções" para todas as bonecas sexuais vendidas em nossas plataformas.
Por favor, leia e compreenda os termos e condições desta política antes de efetuar uma compra.

1. Questões de higiene e saúde:

As bonecas sexuais são produtos íntimos que entram em contato direto com o corpo humano. Para garantir a segurança e o bem-estar de todos os nossos clientes, não podemos aceitar devoluções após o produto ter sido aberto ou usado.
Fornecemos fotos e vídeos detalhados antes da embalagem para a revisão final do cliente antes do envio.
Cada boneca sexual é fabricada e selada em perfeitas condições, e não podemos garantir a integridade do produto após ele sair de nossas instalações.

2. Personalização do produto:

Muitas de nossas bonecas sexuais são feitas sob encomenda ou personalizadas de acordo com as preferências e necessidades individuais. Não podemos aceitar devoluções após o processamento do pedido e o início da produção.

3. Discrição e Privacidade:

Dada a natureza sensível das bonecas sexuais, priorizamos a privacidade de nossos clientes. Não revendemos nem reutilizamos bonecas sexuais devolvidas por razões sanitárias e éticas. Portanto, não podemos aceitar devoluções para manter a confidencialidade de nossos clientes.

4. Danos ou defeitos:

Garantimos verificações de qualidade rigorosas antes do envio de cada boneca sexual. No caso improvável de você receber um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, não hesite em contatar-nos em até 3 dias após o recebimento do produto. Avaliaremos a situação e trabalharemos com você para encontrar uma solução adequada, como reparo ou substituição.

5. Cancelamento do pedido:

Caso deseje cancelar o seu pedido, entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente imediatamente. O cancelamento do pedido só será possível antes do início do processo de produção.

Por favor, leia a política de envio antes de fazer o pedido. Para problemas não relacionados à qualidade (como insatisfação, pedidos feitos por engano sem recompra ou mudança de ideia), que resultem em reembolso total, não cobriremos as taxas de transação do PayPal. Essas taxas serão de responsabilidade do comprador. Nesses casos, processaremos o reembolso integral com base no valor efetivamente recebido via PayPal (deduzindo as taxas de transação).
Se o pagamento for feito por meio de uma plataforma de pagamento ou banco de terceiros, o valor do reembolso poderá variar devido a taxas de processamento ou outros encargos cobrados pelos bancos intermediários. O valor exato do reembolso será baseado no valor efetivamente recebido, visto que as taxas de intermediação podem sofrer alterações e não podemos prever o valor específico dessas taxas.

Entendemos que a compra de uma boneca sexual é uma decisão importante e nos esforçamos para fornecer todas as informações e o suporte necessários para ajudá-lo(a) a fazer a escolha certa. Entre em contato conosco pelo e-mail loja@clitsexshop.com. A nossa equipa está à disposição para responder a quaisquer perguntas ou dúvidas que você possa ter antes de efetuar a compra.

Ao prosseguir com a sua compra, você reconhece e aceita os termos desta Política de Devolução para bonecas sexuais. Caso não concorde com estes termos, solicitamos que não conclua a compra.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Defeitos de Qualidade

Os defeitos de qualidade estão limitados a:

1. Falhas estruturais no esqueleto interno que tornem o produto inutilizável (excluindo fraturas menores nos dedos das mãos ou dos pés).
2. Danos estéticos irreparáveis atribuíveis a erros de fabrico.

Soluções para Defeitos de Qualidade

• Substituição: Mediante apresentação de evidências verificáveis (ex: fotografias de alta resolução a mostrar claramente o defeito), o fabricante pode compensar o cliente com uma boneca do mesmo modelo.

Questões Não Relacionadas com Qualidade

1. Odores inerentes aos materiais TPE/silicone: O TPE é um material compósito que pode ter um odor ligeiro em condições normais de fabrico, não sendo considerado um defeito de qualidade. Todos os materiais utilizados são seguros e não tóxicos. Se o cliente estiver preocupado com o odor, a fábrica pode fornecer amostras de TPE gratuitas para avaliação, não suportando os custos de envio.
2. Insatisfação subjetiva com o design estético: A estética do produto é subjetiva. Os designs da fábrica baseiam-se em dados reais para alcançar a maior semelhança com a realidade, não sendo, portanto, motivo para devolução.
3. Diferenças entre o produto recebido e as expectativas: Antes do envio, a fábrica tira fotografias reais para confirmação do cliente. As imagens promocionais são apenas de referência, podendo existir variações devido a diferentes locais, iluminação e ângulos. O produto final prevalece sobre as imagens.
4. Danos por uso indevido, excessivo ou armazenamento inadequado: Se o material fraturar ou o produto se desgastar normalmente devido a uso inadequado, não é considerado um problema de qualidade. Para pequenas fraturas que possam ser reparadas com cola, a fábrica fornece 1 a 2 frascos de cola de reparação gratuitos por encomenda (consoante a extensão do dano), não suportando os custos de envio.
5. Danos em funções elétricas adicionais: Funções como aquecimento, som, sucção, movimento da cintura ou da cabeça podem ser danificadas durante o transporte ou por uso inadequado. Devido ao elevado custo de reparação, estes danos não são cobertos pela garantia de reparação na fábrica. Se alguma destas funções for danificada, mas não afetar a utilização da boneca, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
6. Manchas nos materiais TPE/silicone: Estes materiais são suscetíveis a manchas, especialmente por contacto com roupas escuras. Este não é um problema de qualidade. Se ocorrerem manchas, a fábrica fornece 1 a 2 frascos de removedor de manchas gratuitos por encomenda (consoante o grau de mancha), não suportando os custos de envio.
7. Cancelamento de encomenda por mudança de opinião: Se o cliente solicitar o cancelamento antes do envio, não é garantido o reembolso total, podendo ser necessária a compensação por custos de mão de obra e armazenagem.
8. Linhas de molde: O processo de fabrico pode resultar em linhas de molde, que são inerentes ao processo e não são consideradas um defeito de qualidade.
9. Danos durante o transporte: Se o cliente detetar danos ou falta de itens ao abrir a caixa, deve fornecer fotografias do exterior da caixa danificada, dos itens em falta ou dos produtos danificados. Deverá contactar o nosso apoio ao cliente.
    

Responsabilidades e Garantia

1. Período de Garantia: Em condições normais de utilização, a garantia do produto é de 6 meses (exceto para componentes elétricos de bonecas robóticas). Para produtos fora da garantia, a fábrica prestará assistência e aconselhamento online, sendo os custos suportados pelo cliente.
2. Proibição de Utilização por Menores de 18 Anos: Devido à natureza dos produtos para adultos, a sua utilização é proibida para menores de 18 anos.
3. Armazenamento Seguro: Guarde o produto adequadamente, fora do alcance de crianças. O Fabricante e Distribuidor(Loja sexshop) não se responsabilizam por quaisquer consequências decorrentes de armazenamento inadequado ou contacto com crianças.
4. Exposição Pública: É proibido exibir o produto nu em público. Quaisquer consequências adversas decorrentes dessa ação são da exclusiva responsabilidade do cliente.
5. Transações Não Autorizadas: Este produto é um artigo de uso pessoal. O fabricante e distribuidor(Loja sexshop) não se responsabilizam pela transmissão de doenças ou outros problemas de higiene e segurança resultantes de transferências ou vendas privadas.
6. Propriedade Intelectual: Todos os designs são obras originais dos escultores. Qualquer semelhança com pessoas reais é mera coincidência.
7. Eliminação Adequada: Não descarte o produto em locais públicos.
8. Uso Indevido: O fabricante e distribuidor(Loja sexshop) não se responsabilizam por acidentes ou perdas causadas por utilização inadequada de componentes eletrónicos.
9. Modificações na Encomenda: Quaisquer custos incorridos devido a pedidos de alteração da encomenda por parte do cliente serão suportados pelo cliente.

Disposições Finais

Esta política de serviço pós-venda visa garantir a melhor experiência possível para os nossos clientes, ao mesmo tempo que protege os interesses do fabricante, do distribuidor e do consumidor final. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Para qualquer dúvida ou assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

A Clit Sexshop compromete-se a oferecer-lhe os melhores produtos e o melhor serviço. Obrigado por confiar em nós!